企业品牌营销,从做好“口碑营销”开始！

      企业品牌营销,先从“口碑沉淀”开始。塑造好口碑,建立品牌护城河企业口碑营销的方式多种多样,企业可以根据自己公司的情况,选择适合自身企业的口碑营销推广方式。网络口碑营销既需要产品的品质提升、服务提升,还需要通过媒介传播企业口碑。

　　1908年出版的心理学经典《社会心理学引论》一书中,提出人类有11种本能,其中的两种“屈从本能”和“群居本能”就是从众心理的根源之一。其实,从众可以延伸出品牌的口碑营销。从众效应在营销中能起到的作用有以下几点:拥有自传播能力,聚集人群,良性循环;

　　在从众的状态下,消费者的判断能力下降,很容易产生跟风行为;从众效应可以让消费者产生“别人都在买,肯定没问题”,容易产生产品信任感。“金杯银杯不如消费者的口碑”,口碑对于品牌来说从来都非常重要。

　　以星巴克公司为例,星巴克从来不做媒体广告,而是通过口口相传的古老方式塑造品牌。它通过股票上市和低成本扩张,已经发展成当今国际最著名的咖啡连锁店品牌。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨经常说,星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。

　　随着互联网不断发展,人们接触到信息的方式越来越多,人与人之间的隔阂正逐渐被打破,使得口碑营销得以在这个时代能够大爆发。当然这并不是因为社交时代的到来才有了口碑营销,而是因为时代的到来使得口碑营销来到了爆发的时代。

　　众所周知,品牌通过互联网渠道、电视渠道、媒体渠道去接触消费者,因此消费者更多的是以一种闭塞的方式去了解信息,品牌只要把公关把渠道做好就可以控制消息,获得很好的销量。人成为了网络的主人,从而改变了品牌与消费者之间的结构。

　　从结构中可以看出,渠道变的不再重要,互联网去中介化的特点将逐渐将渠道的力量与影响力边缘化。口碑营销在当今时代,才是真正营销的核心,互联网时代,口碑意味着一切。

　　此外,品牌营销也从产品导向升级为消费者导向。所以,品牌务必精准洞察消费者的消费心理,发现或挖掘消费者的需求,让消费者接触、了解产品,并利用他们的从众心理做好口碑沉淀,通过营销手段的更新,建立起长期的竞争力。那么问题来了,品牌该如何做好口碑营销?

      1. 打造新奇有趣的内容

　　人们都喜欢新奇,喜欢分享有趣的东西。

　　所以当我们看到黄太吉煎饼开跑车去送煎饼外卖,会忍不住拍照发到网上;阿芙精油也会经常找一些美女cosplay成动漫人物,或者兔女郎去给消费者送货;UBER通过让众多明星去当司机,也成功在网上掀起传播浪潮。

　　这些案例之所以成功引发口碑传播,源于品牌策划的引爆点引起了人们惊喜,有趣的情感。

      2. 学会讲好品牌故事

　　制造易于传播的故事,会成功引发口碑营销。如果一个产品要被消费者喜欢,它需要一个能够传达品牌精神的故事。你可能对广告不感兴趣,但是好的故事人人都喜欢听,听完自然也会给别人讲。它能向消费者展示品牌背后的努力和意图,使消费者不仅能看到我们的产品,还能了解我们的理念和精神。

　　你可能没用过Zippo打火机,但是你肯定听过Zippo打火机的故事。比如Zippo挡子弹,Zippo当信号灯等。“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖”,做好口碑营销对企业的作用是显而易见的,做好口碑营销能给企业的品牌建设打下夯实的基础。因此,一个品牌如果将故事讲好,也能成功引发口碑宣传。

      3. 传递真实的品牌情感

　　其实中国的消费者是很容易被感动的,只要用心服务好客户,用户就会通过口碑去回报。《影响力》一书中提及的互惠原理正是如此。人们在接受了别人的帮助与关怀后,如果不回报会有歉疚感,这种歉疚感就会通过口碑推荐的形式去回报给企业。

　　比如,小米客服是有自己的权利给用户送出礼品的,而且小米之家可以提供给过年回不去家的米粉过年。这样的服务如何不会引发口碑宣传。

      4. 给消费者实实在在的优惠

　　消费者当然最关心的是自己的利益,是否能得到实惠。如果我们能让消费者受益,帮用户省钱,自然会得到用户的拥戴。所以,品牌可以利用消费者的利益动机,激发消费者利益,或为传播者带来实际利益。比如,降价,发放优惠券,组织团购活动等。

　　京东之所以成功杀出电子商务市场,成为B2C领域的巨头,正是因为它前期的产品便宜。还有美团网之所以崛起,也是因为用户得到了优惠,所以口口相传。

      5. 善于利用意见领袖的传播力

　　需要特别强调的是,要做好口碑一定要抓住几类关键人群,否则就很难引发口碑效应。在大众传播中,有一个很关键的要素叫“意见领袖”,这部分人对于品牌的口碑传播将起到关键的推动作用,有了他们吃瓜群众才会更多的被号召参与进来,这些人就是品牌做口碑要抓住的关键。

　　他们不仅属于目标消费群体中的活跃分子,同时还带有这样一些标签:一类是老顾客,他们就是为品牌现身说法的典范;另一类是所谓的专家级消费者,这部分专家级的消费者会成为品牌的意见领袖。因此,投媒提醒大家,企业在把大量精力和金钱投入在线下或网络广告上的同时,切不能忽视了口碑营销的作用。